İptal ve İade Politikası
Bu politika, NexDoc üzerinden satın alınan ücretli hizmetlerde iptal, cayma ve iade esaslarını açıklar. Kullanım kuralları için Kullanım Koşulları'na bakınız.
Son güncelleme: 4 Eylül 2026
1. Genel
Ödemeler lisanslı ödeme kuruluşu / banka altyapısı ile alınır. İade onaylandığında tutar, ödemede kullanılan karta / yönteme, bankanın işlem sürelerine bağlı olarak yansır (genelde birkaç iş günü; bankanıza göre değişebilir). Kart bilgileriniz bizde saklanmaz.
2. Randevu ve paket hizmetleri
- Ödenmiş bir randevuyu kullanamadıysanız uygulama veya web üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz. Talep, ilgili kurumun incelemesine düşer.
- İade tutarı, o randevu için ödediğiniz tutarı aşmaz; kısmi hizmet alınmışsa net ödenen tutar esas alınır.
- Hizmet fiilen sunulmuşsa (görüşme yapılmış, numune alınmış, check-up uygulanmış vb.) iade, yasal zorunluluklar ve kurum onayı çerçevesinde değerlendirilir.
3. Anında Doktor
Görüntülü görüşme talebinde uygun hekim bulunamazsa veya talep süresi dolarsa ücretiniz otomatik olarak iade edilir. Talebi siz iptal ederseniz, ödeme alınmışsa tutar kartınıza iade edilir. Görüşme gerçekleştikten sonra iade, tıbbi hizmetin niteliği gereği kural olarak yapılmaz; istisnai şikâyetler destek kanalından incelenir.
4. Sepet ve tamamlanmamış ödeme
3D Secure sayfasından ödemeyi tamamlamadan döndüyseniz sipariş oluşmamış sayılır; tutar çekilmediyse iade gerekmez. Açık kalan ödeme oturumunu "Ödemeyi iptal et" ile kapatabilirsiniz; tutulan randevu saatleri serbest bırakılır.
5. Cayma hakkı (mesafeli satış)
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, anında ifa edilen veya tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı sınırlı olabilir. Sağlık hizmetinin niteliğine göre cayma hakkının kullanılamayacağı haller saklıdır. Cayma hakkınızın bulunduğu durumlarda, yasal süre içindeinfo@nexdoc.com.tr adresine başvurabilirsiniz.
6. Başvuru
İade / iptal için: Hesabım → Randevularım / Siparişlerim ekranları veya info@nexdoc.com.tr / 0850 500 00 00. Başvuruda sipariş veya randevu numaranızı belirtin.
7. Güncellemeler
Bu politika güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.